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Remplissez ce formulaire et nous vous répondrons soit par mail soit par appel dans les 24 heures suivantes.
OUI, nous expédions partout en côte d’ivoire pour les articles physique (vélo, smartphone…) et partout dans le monde pour les articles électroniques (licences windows…)
OUI, tous les articles de notre boutique ont une garantie de 1 mois sauf mention dans la description du produit.
Nous comprenons que parfois les achats en ligne peuvent ne pas répondre entièrement à vos attentes, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement flexible. Voici un aperçu de notre politique :
Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour.
Conditions de retour : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Veuillez conserver les étiquettes et les emballages d’origine pour faciliter le processus de retour.
Processus de retour : Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle et fournir les détails de votre commande. Ils vous guideront à travers les étapes du processus de retour, y compris l’émission d’une étiquette de retour prépayée, si elle est disponible dans votre région.
Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Échange : Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez contacter notre service clientèle. Ils vous aideront à vérifier la disponibilité du produit souhaité et à organiser l’échange.
Il est important de noter que certaines exceptions peuvent s’appliquer à notre politique de retour et de remboursement, notamment pour les produits en vente, personnalisés ou intimes. Veuillez consulter nos conditions générales de vente ou contacter notre service clientèle pour obtenir des informations spécifiques à votre situation.
Nous nous engageons à assurer votre satisfaction en tant que client et nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à votre commande
Nous offrons plusieurs options de paiement pour votre commodité. Actuellement, nous acceptons les modes de paiement suivants :
Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les cartes de débit associées à ces réseaux.
PayPal : Vous pouvez effectuer votre paiement en utilisant votre compte PayPal. Cela vous permet de payer rapidement et en toute sécurité sans avoir à saisir vos informations de carte à chaque fois.
Virements bancaires : Si vous préférez effectuer un virement bancaire, les informations nécessaires vous seront fournies lors de la finalisation de votre commande. Veuillez noter que les virements bancaires peuvent prendre un certain temps à être traités, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire avant l’expédition de votre commande.
Portefeuilles électroniques : Dans le but de faciliter les paiements, nous acceptons également certains portefeuilles électroniques locaux tels que Wave, Moov money,Orange money et MTN mobile money. Veuillez consulter les options disponibles lors du processus de paiement.
Veuillez noter que tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés et cryptés pour garantir la confidentialité de vos informations financières. Si vous avez des questions supplémentaires concernant les modes de paiement ou si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
Nous espérons que ces options de paiement vous offriront flexibilité et commodité lors de vos achats sur notre site
Le délai de livraison varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que votre emplacement géographique, le mode de livraison choisi et la disponibilité du produit. Voici quelques informations générales sur nos délais de livraison :
Traitement de la commande : Après avoir passé votre commande et effectué le paiement, nous nous efforçons de la traiter dans les 24 heures. Pendant cette période, nous préparons votre colis, vérifions les produits et organisons leur expédition.
Expédition : Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie en fonction du mode de livraison sélectionné. Les options courantes incluent la livraison Abidjan en 24heures et la livraison à l’intérieur du pays en 24 à 48 heures.
Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations générales et peuvent varier en fonction de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les retards logistiques ou les problèmes de transport indépendants de notre volonté.
Si vous avez des préoccupations particulières concernant le délai de livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions et vous fournir les informations les plus précises possibles.
Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, tels que le poids de votre colis, la destination de livraison et le mode de livraison sélectionné. Voici quelques informations générales sur nos frais de livraison :
Livraison standard : Nous proposons souvent une option de livraison standard dont les frais sont généralement fixés à un montant fixe pour les commandes nationales. Ce montant peut varier en fonction du pays et de la région de livraison. Les détails spécifiques sur les frais de livraison standard seront indiqués lors du processus de commande.
Livraison à l’intérieur du pays : Les frais de livraison à l’intérieur du pays sont généralement plus élevés que ceux de la livraison à Abidjan en raison de la rapidité de la livraison. Les frais exacts seront indiqués lors de la sélection de l’option de livraison à l’intérieur du pays.
Offres spéciales : De temps en temps, nous proposons des offres spéciales telles que la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Assurez-vous de consulter notre site web ou de vous inscrire à notre newsletter pour être informé des promotions en cours.
Il est important de noter que les frais de livraison peuvent être soumis à des changements et à des ajustements en fonction des politiques de transporteurs et de nos partenaires logistiques. Nous nous efforçons de maintenir des frais de livraison compétitifs tout en assurant une livraison sécurisée et fiable de vos commandes.
Si vous avez des questions spécifiques sur les frais de livraison pour votre commande, nous vous encourageons à consulter les détails lors du processus de commande ou à contacter notre service clientèle. Ils seront en mesure de vous fournir des informations précises sur les frais de livraison applicables à votre situation.
Nous comprenons l’importance de disposer d’une facture pour vos achats. Voici comment obtenir une facture pour votre commande :
Facture électronique : Par défaut, nous fournissons des factures électroniques qui sont généralement envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier des courriers indésirables ou spam, pour trouver votre facture électronique. Cette option vous permet de conserver une copie électronique de votre facture pour vos dossiers personnels ou professionnels.
Facture papier : Si vous avez besoin d’une facture papier, veuillez contacter notre service clientèle. Ils seront heureux de vous aider à générer une facture papier correspondant à votre commande. Veuillez noter que dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’envoi d’une facture papier.
Lorsque vous contactez notre service clientèle, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre nom complet et votre adresse e-mail associée à la commande.
- Le numéro de commande ou les détails spécifiques de la commande, tels que la date d’achat et les produits commandés.
Nos représentants du service clientèle s’efforceront de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et de vous fournir la facture demandée.
Il est important de noter que la facture sert de preuve d’achat et peut être requise pour les demandes de remboursement, de garantie ou à des fins comptables. Veuillez conserver une copie de votre facture et la conserver en lieu sûr pour référence future.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant l’obtention d’une facture pour votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous assister
Créer un compte client sur notre site offre plusieurs avantages qui améliorent votre expérience d’achat. Voici quelques-uns des principaux avantages :
Suivi des commandes : En ayant un compte client, vous pouvez facilement suivre l’état de vos commandes en temps réel. Vous avez accès à un historique complet de vos achats passés, y compris les informations de suivi des colis, ce qui vous permet de savoir exactement où se trouve votre commande.
Enregistrement des informations de livraison : Lorsque vous créez un compte, vous pouvez enregistrer vos informations de livraison, ce qui vous évite de les saisir à chaque fois que vous passez une commande. Cela rend le processus de commande plus rapide et plus pratique.
Gestion des retours : Si vous devez retourner un produit, avoir un compte client facilite le processus de retour. Vous pouvez initier une demande de retour, suivre l’état du retour et recevoir des mises à jour directement via votre compte.
Personnalisation de l’expérience : En nous fournissant des informations telles que vos préférences, vos intérêts et votre historique d’achat, nous pouvons personnaliser votre expérience d’achat. Cela signifie que nous pouvons vous proposer des recommandations de produits plus pertinentes et vous informer sur les promotions et les offres spéciales qui correspondent à vos intérêts.
Accès exclusif : De temps en temps, nous offrons des avantages exclusifs aux clients enregistrés, tels que des remises spéciales, des offres promotionnelles ou un accès anticipé à de nouveaux produits. En ayant un compte client, vous pouvez profiter de ces offres réservées aux membres.
Gestion des informations personnelles : Votre compte client vous permet de mettre à jour et de gérer vos informations personnelles, telles que votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et vos préférences de communication. Cela vous donne un contrôle total sur vos données personnelles.
La création d’un compte client est gratuite, rapide et simple. Vous pouvez généralement vous inscrire en fournissant votre nom, votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe.
En résumé, un compte client sur notre site offre un suivi des commandes, une gestion des retours, une personnalisation de l’expérience et l’accès à des avantages exclusifs. Nous vous encourageons à créer un compte pour profiter pleinement de ces avantages et faciliter votre expérience d’achat
Nous sommes là pour vous aider et notre service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Voici comment vous pouvez nous contacter :
Service clientèle par e-mail : Vous pouvez nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail du service clientèle]. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans les plus brefs délais. Veuillez inclure autant de détails que possible dans votre e-mail afin que nous puissions mieux comprendre votre demande et vous fournir une assistance précise.
Service clientèle par téléphone : Si vous préférez parler à l’un de nos représentants du service clientèle par téléphone, vous pouvez nous appeler au [numéro de téléphone du service clientèle]. Nos heures d’ouverture sont [heures d’ouverture du service clientèle]. N’hésitez pas à nous contacter pendant ces heures et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Chat en direct : Sur notre site web, vous pouvez trouver une fonctionnalité de chat en direct où vous pouvez discuter directement avec un membre de notre équipe du service clientèle. Cela vous permet d’obtenir des réponses rapides à vos questions et des conseils en temps réel.
Réseaux sociaux : Vous pouvez également nous contacter via nos comptes de réseaux sociaux tels que Facebook, Whatsapp,Twitter ou Instagram. Envoyez-nous un message privé et nous vous répondrons dès que possible.
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir autant de détails que possible concernant votre demande, comme votre numéro de commande, votre nom et votre adresse e-mail associés à votre compte, le cas échéant. Cela nous aidera à vous assister plus efficacement.
Nous nous efforçons de fournir un excellent service clientèle et de répondre à toutes vos demandes de manière rapide et courtoise. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, préoccupation ou commentaire que vous pourriez avoir. Nous sommes là pour vous aider à avoir la meilleure expérience d’achat possible.
